ServiceMax Zinc

ServiceMax Zinc é uma plataforma de comunicação em tempo real construída especificamente para técnicos de serviço e equipes de campo que precisam de acesso instantâneo a expertise, informações críticas e suporte de colegas para resolver trabalhos de forma mais rápida e confiável.

Os técnicos gastam menos tempo esperando e mais tempo trabalhando com a Comunicação por Linha Direta (Hotline Communication). Conecte-se diretamente com o especialista certo em segundos, contornando longas filas de call center e cadeias de e-mail. Cada solicitação é rastreada automaticamente, dando à sua organização visibilidade sobre os tempos de resolução, qualidade do serviço e necessidades de pessoal. Use esses dados para otimizar a cobertura da Linha Direta e responder mais rapidamente quando os técnicos mais precisarem de ajuda.

Mantenha toda a sua equipe sincronizada com a Comunicação por Transmissão (Broadcast Communication). Envie alertas em tempo real e informações críticas diretamente para dispositivos móveis, com interação de mensagem obrigatória que garante que nenhum alerta passe despercebido. Direcione grupos específicos com base em departamento, localização, conjunto de habilidades, função ou critérios personalizados — garantindo que cada mensagem chegue às pessoas certas no momento certo.

A Comunicação em Equipe (Team Communication) conecta técnicos em todos os canais de que precisam. Envie mensagens de texto, faça chamadas de voz e vídeo, compartilhe arquivos e troque dados de localização — tudo dentro de uma única interface projetada para o trabalho de campo. Cada conversa se vincula automaticamente a registros relevantes do ServiceMax, como Ativos (Assets), Ordens de Serviço (Work Orders), Casos (Cases) e Devoluções (Returns), dando aos técnicos contexto instantâneo e eliminando a necessidade de alternar entre aplicativos.

Segurança e conformidade são inegociáveis nas operações de serviço. ServiceMax Zinc protege seus dados com criptografia de nível militar em todos os canais de comunicação, infraestrutura robusta de data center e segurança em nível de aplicativo reforçada para uso empresarial. Sua organização mantém a propriedade total dos dados, com a flexibilidade de definir políticas personalizadas de armazenamento e exclusão que atendam aos requisitos regulatórios. Autenticação multifator (Multi-factor authentication), SSO e integração SAML 2.0 garantem que apenas usuários autorizados acessem informações sensíveis.

Ao substituir aplicativos de mensagens de consumo não conformes por uma plataforma construída especificamente para equipes de serviço, sua organização reduz o tempo médio de reparo (mean time to repair), melhora a satisfação do cliente e aumenta o engajamento dos funcionários. Os técnicos ganham confiança sabendo que têm acesso instantâneo a expertise e informações. Os gerentes ganham visibilidade sobre os padrões de comunicação e a qualidade do serviço. Os clientes experimentam resolução mais rápida e suporte profissional.

ServiceMax Zinc transforma a forma como as equipes de campo trabalham juntas, entregando conclusão de trabalho mais rápida, melhores resultados de comunicação e resultados de negócios mensuráveis.